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的网赚经历咸阳女子1.28万元快递丢失 申通客服:未保价只赔2000元

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[摘要]8月16日,咸阳高女士在申通快递将一款汽车故障诊断仪送到广东。10天后,她联系了客户服务部,得知货物丢失了。8月12日,据估计快车已经到达工厂。高女士用手机查看物流信息时,发现信息显示快递已于8月2日晚上11点到达Xi安中转中心,但此后就没有物流信息。

中国商报咸阳新闻(记者王斌实习生阎乐青)8月16日,咸阳高女士在申通快递将一款汽车扫描工具送到广东,10天后联系客服得知货物丢失。对此,申通快递客服声称,根据公司规定,只能赔偿2000元,理由是不能保证货物的价格,高女士无法接受。“我去年8月花了12800元买了这些货物,邮递员在邮寄时没有通知我需要保证价格。”

返回工厂升级邮件时设备丢失

客户服务:如果没有投保[/s2/,只需2000元

高女士住在咸阳市秦都区赵爽镇。去年8月,她从事汽车维修行业的丈夫花了12800元买了一套汽车扫描设备,方便汽车维修。今年8月2日,用手机挣钱,这套设备需要送到广东的工厂进行升级。后来,高女士把设备带到村里的申通快递站,付了17元的邮费,并看着快递员在她离开之前安全地包装好包裹。

8月12日,据估计快车已经到达工厂。高女士用手机查看物流信息时,发现信息显示快递已于8月2日晚上11点到达Xi安中转中心,但此后就没有物流信息。

后来,高女士打电话给申通客服询问。8月13日,客户服务人员打电话来说,快车意外丢失。道歉的同时,他们主动提出赔偿高女士的损失。“他们说,公司通常会按照运费的3到5倍赔偿低值物品的损失。由于高女士的商品价值很高,但没有保证价格,她向上级申请后只支付了2000元。”8月15日,高女士告诉《中国商报》记者,客服人员的声明让她非常生气。“去年花了12800元,账单还在。扣除折旧费后,它不值2000元。他们丢了货物,丢了这么少的钱,这不是骗人!”高不接受快递公司的解决方案,因为它不真诚。

“当时未告知价格”

快递点声称与它们无关

根据高女士的介绍,我听到客服人员说她的商品没有保证,“一开始我不明白保证价格的意思。经询问后,客户服务部表示,他们通常会推荐高价值商品的保证价格,如果丢失,赔偿金额会更高。”根据高女士的记忆,当天她去发货时,快递人员并没有告诉她货物需要投保,“快递公司因为自己的错误而丢失了我的东西,这反过来又把没有投保价格的责任推给了我。难道他们没有义务通知吗?”

后来,在记者面前,高女士拨通了大王村申通站的电话。一名工作人员说,她不知道需要事先通知寄件人有必要保护贵重物品的价格,并说物品已成功从车站交付,物品的丢失与此无关。

“过去几天,我一直在与客户服务部讨论薪酬事宜。我已经打了十多次电话了。每一次,对方只说已经向领导人报告了此案,从未回复。”后来,记者拨通了申通快递公司的客服电话95543。工作人员说,如果现场工作人员没有通知高女士贵重物品需要投保,那是现场工作人员在工作中的失误,但根据公司的规定,赔偿只能是2000元。当记者问及赔偿金额是否有依据时?另一方一再表示,这是一项公司规定,但没有透露细节。

“难道快递网站不负责他们申通公司的快递业务吗?作为一家快递公司,您是否接受过快递点方面的培训?我不能让事情从一开始就暴露出来,推卸责任。”高女士对客服人员的话非常生气。

律师:申通公司应全额赔偿[/S2/]

对此,记者联系了陕西中邦律师事务所律师李晓东。他说,快递公司作为提供快递服务的一方,有义务妥善保管快递并将其安全交付给指定的收件人。在很多情况下,快递丢失或损坏后,快递公司往往会按“不超过收取费用的三倍”进行赔偿。但是,非邮政企业经营的快递业务不是邮政普遍服务业务,《邮政法》关于有限赔偿的规定不能直接适用。快递企业在承担损害赔偿责任时,应当遵守《合同法》等民法的规定。

李晓东说快递订单是由快递公司提供的。虽然有如何赔偿无担保快递的损失或损坏等条款,但经常有免除快递公司责任、增加消费者责任和排除消费者主要权利的情况,使得消费者更难维护自己的权利。根据《合同法》第三十九条和第四十条的规定,如果合同订立时附有标准条款,提供标准条款的一方应遵循公平原则确定双方的权利和义务,并采取合理措施提醒另一方免责或限制其责任的条款,并根据另一方的要求进行解释。否则,条款无效。快递方不履行告知被保险货物赔偿标准的义务的,快递单上的有限赔偿条款无效也就是说,如果消费者有足够的证据证明所贴货物的价值,即使没有保证价格,损失赔偿也应根据所有损失赔偿的原则确定。此外,老公赚钱老婆花,快递经营者还应当承担在邮政产品保价范围内因疏忽履行披露义务而造成损失的风险和赔偿义务。

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